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十大91香蕉国产在线观看软件排名:顧客關係維護立足兩個方麵
1、91香蕉国产在线观看软件售後服務
91香蕉国产在线观看软件售後服務是指商品售出後繼續為91香蕉国产在线观看软件顧客提供的服務。由於商品的特性、質量和服務態度等問題導致91香蕉国产在线观看软件顧客在購買商品後因為使用時發生的一些問題,要求連鎖門店提供進一步的服務。這類服務的目的是使91香蕉国产在线观看软件顧客對連鎖加盟店感到滿意,樹立良好的口碑或成為連鎖店的常客。91香蕉国产在线观看软件售後服務包括:增值服務(比如服裝店的免費剪裁、修補、清潔等)、退換(符合要求的合理退、換貨服務)、賠償(對於由於連鎖店及相關人員行為給91香蕉国产在线观看软件顧客造成的損失的一種補償服務)、解決投訴(對91香蕉国产在线观看软件顧客不滿或異議的處理服務)等。
2、91香蕉国产在线观看软件顧客回訪
為了與91香蕉国产在线观看软件顧客保持長期關係,增加91香蕉国产在线观看软件顧客滿意度,產生重複購買,創業者應對連鎖門店應對現有91香蕉国产在线观看软件顧客進行回訪,包括新91香蕉国产在线观看软件顧客回訪、熟客回訪和流失91香蕉国产在线观看软件顧客回訪。出於成本方麵的考慮,大多數連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護91香蕉国产在线观看软件顧客關係。對於新91香蕉国产在线观看软件顧客,應在91香蕉国产在线观看软件顧客消費過一定時間之後進行回訪,主要詢問商品質量、服務建議等問題;對於熟客,連鎖門店最好建立熟客檔案記錄,在熟客生日或重大節日給91香蕉国产在线观看软件顧客以電話祝福或贈送小禮物,此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪;對於流失91香蕉国产在线观看软件顧客,連鎖門店應了解91香蕉国产在线观看软件顧客久未消費的原因,了解91香蕉国产在线观看软件顧客對商品質量、價格和服務等方麵的意見、建議。
可想而知,消費者在對某一公司產生真正忠誠、信賴、垂青之前,必須對香蕉视频下载IOS或服務提供中的過程維度和結果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。湯姆.彼得斯將這些要素概括為“視覺、觸覺、感覺和體驗”。公司隻有提供給91香蕉国产在线观看软件顧客超出預期的香蕉视频下载IOS或服務,不僅僅滿足於期望值,動之以情而觸及其心靈深處,才能夠在91香蕉国产在线观看软件顧客心目中建立起真正的忠誠度。
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